Assurance Auto garantie assistance Thelem
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Assurance Auto garantie assistance Thelem

ASSISTANCE / DÉPANNAGE

GARANTIE

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    Un service d’assistance auto
    complet et innovant

    Pour vous simplifier la vie !

    Bien plus qu’une simple assistance de dépannage automobile !

    Avec Thélem assurances, vous profitez de services d’assistance performants et innovants, et ce, quelque soit la formule d’assurance auto que vous avez choisi !
    Accident, vol, bris de glace, panne…, vous pouvez compter sur nous pour vous proposer les meilleures garanties, mais aussi pour faciliter vos démarches et être à vos côtés au quotidien.
    Même en bas de chez vous, Thélem assure vous dépannage et s’occupe de tout !

    Une expertise à distance

    Moins de paperasse et des remboursements plus rapides, vous êtes gagnant sur tous les plans.
    Pour vous vous faire gagner du temps et éviter l’immobilisation de votre véhicule, le garagiste de notre réseau prend les photos des dommages et les envoie avec son devis à l’expert, qui étudie le dossier à distance.

    ASSISTANCE À LA CARTE 7J/7 ET 24H/24

    Sur la route, en voyage ou même devant chez vous, elle vous porte secours ainsi qu’à vos passagers. Elle prend en charge votre véhicule (dépannage, remorquage) et vous garantit le prêt d’un véhicule de remplacement.

    Avec notre application smartphone d’e-dépannage vous êtes géolocalisé et informé en temps réel de l’arrivée des secours ou de votre dépanneuse.

    Vous bénéficiez d’une assistance de rapatriement lors de vos séjours et déplacements, en France ou à l’étranger et même si vous voyagez sans votre véhicule.

    En cas de panne, de vol, de tentative de vol, d’incendie… votre assistance prévoit la mise à disposition d’un taxi ou d’un hôtel en cas d’immobilisation de votre véhicule.

    Un accompagnement à chaque instant !

    Suite à un sinistre, votre agent Thélem assurances recherche pour vous le réparateur, carrossier ou glacier agréés le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Les réparations réalisées par nos garages ou carrossiers agréés sont garanties à vie. Pendant la durée des réparations, un véhicule de remplacement de gamme citadine (catégorie A ou B selon les disponibilités) est mis à votre disposition.

    Des services innovants pour vous FACILITER la vie !

    Thélem auto switch vous accompagne de la recherche à la livraison de votre nouveau véhicule ! Depuis cette plateforme, choisissez votre voiture en toute sérénité parmi plus de 5000 modèles (neufs ou d’occasion) vendus par des professionnels et faites-vous la livrer chez vous ou dans le point de retrait le plus proche. Tous les véhicules ont la garantie « satisfait ou remboursé »… et si vous avez besoin d’aide, des conseillers auto sont à votre écoute. Profitez également de tarifs promotionnels en fonction des arrivages et de réductions sur des services connexes (location de voiture, contrôle techniques, télépéage…).

    Weproov : pour gagner du temps et des déplacements

    Avec l’application Weproov, vous envoyer directement à votre expert vos photos, films de vos dommages. C’est simple, efficace, sécurisé et ça vous fait gagner du temps et des déplacements.
    Avec Weproov, vous avez également la possibilité d’échanger par visioconférence avec l’expert.

    ASSISTANCE AU VÉHICULE ET AUX PASSAGERS

    • Dépannage sur place, remorquage
    • Mise à disposition d’un taxi
    • Hébergement des passagers
      Transport des passagers (domicile ou lieu de villégiature)
    • Envoi des pièces de rechange et voyage d’une personne pour prendre en charge leur livraison
    • Récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
      • Envoi d’un taxi
      • Transport des passagers (domicile ou lieu de villégiature)
      • Si le véhicule a été retrouvé : remorquage, récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
      • Si réparations : envoi de pièces de rechange, voyage d’une personne pour prendre en charge leur livraison, récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur

    En cas de panne, accident, incendie, vol, réparation à la suite d’un vol

    Ouverture du véhicule, mise à disposition d’un taxi ou récupération et expédition d’un double des clés

    Dépannage sur place, remorquage, envoi de pièces de rechange, hébergement des passagers, frais de voyage pour récupérer la caravane.

    Ces prestations sont mises en jeu en cas d’indisponibilité du véhicule tracteur, de vol, de tentative de vol, panne, accident, incendie de la caravane ou remorque

    Pris en charge d’un double remorquage selon circonstances particulières

    Rapatriement, frais d’abandon et de gardiennage du véhicule

    ASSISTANCE AUX PERSONNES BÉNÉFICIAIRES (AVEC OU SANS VÉHICULE)

    • Rapatriement, transport sanitaire
    • Frais d’évacuation sur pistes de ski
    • Hospitalisation sur place (frais de prolongation d’hôtel d’un accompagnant)
    • Immobilisation sur place (frais de prolongation d’hôtel du bénéficiaire et d’un accompagnant)
    • Avance et prise en charge complémentaire des frais médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques ou d’hospitalisation à l’Étranger.

    Retour en France métropolitaine suite à accident, maladie grave, décès d’un membre de la famille entraînant l’interruption d’un voyage

      • Rapatriement, transport du corps, frais annexes
      • Présence sur place d’un membre de la famille
      • Acheminement des personnes voyageant avec le bénéficiaire décédé jusqu’au lieu d’inhumation en France métropolitaine
    • Voyage d’un conducteur désigné ou envoi d’un chauffeur pour ramener le véhicule
    • Retour au domicile des passagers et des animaux de compagnie

    Assistance administrative et avance de fonds

    Assistance juridique et avance de la caution pénale

    Envoi d’objets vitaux (médicaments, lunettes de vue, papiers d’identité, clefs de valise, …)

    ASSISTANCE AU VÉHICULE ET AUX PASSAGERS

    Événements déclenchant
    la mise en jeu des prestations
    Résumé des prestations
    En cas de panne, d’accident ou d’incendie du véhicule
    • Dépannage sur place, remorquage
    • Mise à disposition d’un taxi
    • Hébergement des passagers(domicile ou lieu de villégiature)
    • Envoi des pièces de rechange et voyage d’une personne pour prendre en charge leur livraison
    • Récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
    En cas de vol ou tentative de vol du véhicule
    • Envoi d’un taxi
    • Transport des passagers (domicile ou lieu de villégiature)
    • Si le véhicule a été retrouvé : remorquage, récupération, du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
    • Si réparations : envoi de pièces de rechange, voyage d’une personne pour prendre en charge leur livraison, récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
    Véhicule de remplacement
    • En cas de panne, accident, incendie, vol, réparation, à la suite d’un vol
    En cas de vol, perte, casse, défaillance ou enfermement - dans le véhicule - des clés ou carte de démarrage
    • Ouverture du véhicule, mise à disposition d'un taxi ou récupération et expédition d'un double des clés
    En cas de crevaison ou d’absence de carburant
    • Intervention d’un dépanneur
    Pour la remorque ou la caravane
    • Dépannage sur place, remorquage, envoi de pièces de rechange, hébergement des passagers, frais de voyage pour récupérer la caravane.


    Ces prestations sont mises en jeu en cas d’indisponibilité du véhicule tracteur, de vol, tentative de vol, panne, accident, incendie de la caravane ou remorque
    En cas de double remorquage
    • Prise en charge d’un double remorquage selon circonstances particulières
    Prestations complémentaires à l’étranger
    • Rapatriement, frais d’abandon et de gardiennage du véhicule

    ASSISTANCE AUX PERSONNES BÉNÉFICIAIRES (AVEC OU SANS VÉHICULE)

    Événements déclenchant
    la mise en jeu des prestations
    Résumé des prestations
    En cas de maladie ou blessures
    • Rapatriement, transport sanitaire
    • Frais d’évacuation sur pistes de ski
    • Hospitalisation sur place (frais de prolongation d’hôtel d’un accompagnant)
    • Immobilisation sur place (frais de prolongation d’hôtel du bénéficiaire et d’un accompagnant)
    • Avance et prise en charge complémentaire des frais médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques ou d’hospitalisation à l’étranger.
    En cas de décès
    • Rapatriement, transport du corps, frais annexes
    • Présence sur place d’un membre de la famille
    • Acheminement des personnes voyageant avec le bénéficiaire décédé jusqu’au lieu d’inhumation ou de crémation en France métropolitaine
    En cas d’interruption du voyage du bénéficiaire
    • Retour en France métropolitaine suite à accident, maladie grave, décès d’un membre de la famille entraînant l’interruption d’un voyage
    En cas d’impossibilité de poursuivre le voyage (rapatriement ou décès du bénéficiaire)
    • Voyage d’un conducteur désigné ou envoi d’un chauffeur pour ramener le véhicule
    • Retour au domicile des passagers et des animaux de compagnie
    En cas de perte ou de vol des effets personnels
    • Assistance administrative et avance de fonds
    En cas d’impossibilité de se procurer des objets vitaux
    • Envoi d’objets vitaux (médicaments, lunettes de vue, papiers d’identité, clefs de valise, …)
    En cas d’infraction à la législation d’un pays étranger
    • Assistance juridique et avance de la caution pénale

    Être toujours là pour vous

    282 agences à vos côtés

    Dans chacune de nos agences réparties dans le centre et le grand Ouest de la France, un agent est à votre écoute pour établir avec vous une relation de confiance et de proximité.

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