Assurance Auto garantie assistance Thelem
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Assurance Auto garantie assistance Thelem

ASSISTANCE / DÉPANNAGE

GARANTIE

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Un service d’assistance auto
complet et innovant

Pour vous simplifier la vie !

Bien plus qu’une simple assistance de dépannage automobile !

Avec Thélem assurances, vous profitez de services d’assistance performants et innovants, et ce, quelque soit la formule d’assurance auto que vous avez choisi !
Accident, vol, bris de glace, panne…, vous pouvez compter sur nous pour vous proposer les meilleures garanties, mais aussi pour faciliter vos démarches et être à vos côtés au quotidien.
Même en bas de chez vous, Thélem assure vous dépannage et s’occupe de tout !

Une expertise à distance

Moins de paperasse et des remboursements plus rapides, vous êtes gagnant sur tous les plans.
Pour vous vous faire gagner du temps et éviter l’immobilisation de votre véhicule, le garagiste de notre réseau prend les photos des dommages et les envoie avec son devis à l’expert, qui étudie le dossier à distance.

ASSISTANCE À LA CARTE 7J/7 ET 24H/24

Sur la route, en voyage ou même devant chez vous, elle vous porte secours ainsi qu’à vos passagers. Elle prend en charge votre véhicule (dépannage, remorquage) et vous garantit le prêt d’un véhicule de remplacement.

Avec notre application smartphone d’e-dépannage vous êtes géolocalisé et informé en temps réel de l’arrivée des secours ou de votre dépanneuse.

Vous bénéficiez d’une assistance de rapatriement lors de vos séjours et déplacements, en France ou à l’étranger et même si vous voyagez sans votre véhicule.

En cas de panne, de vol, de tentative de vol, d’incendie… votre assistance prévoit la mise à disposition d’un taxi ou d’un hôtel en cas d’immobilisation de votre véhicule.

3 - dépannage (drk)

Un accompagnement à chaque instant !

Suite à un sinistre, votre agent Thélem assurances recherche pour vous le réparateur, carrossier ou glacier agréés le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Les réparations réalisées par nos garages ou carrossiers agréés sont garanties à vie. Pendant la durée des réparations, un véhicule de remplacement de gamme citadine (catégorie A ou B selon les disponibilités) est mis à votre disposition.

Des services innovants pour vous FACILITER la vie !

Thélem auto switch vous accompagne de la recherche à la livraison de votre nouveau véhicule ! Depuis cette plateforme, choisissez votre voiture en toute sérénité parmi plus de 5000 modèles (neufs ou d’occasion) vendus par des professionnels et faites-vous la livrer chez vous ou dans le point de retrait le plus proche. Tous les véhicules ont la garantie « satisfait ou remboursé »… et si vous avez besoin d’aide, des conseillers auto sont à votre écoute. Profitez également de tarifs promotionnels en fonction des arrivages et de réductions sur des services connexes (location de voiture, contrôle techniques, télépéage…).

Weproov : pour gagner du temps et des déplacements

Avec l’application Weproov, vous envoyer directement à votre expert vos photos, films de vos dommages. C’est simple, efficace, sécurisé et ça vous fait gagner du temps et des déplacements.
Avec Weproov, vous avez également la possibilité d’échanger par visioconférence avec l’expert.

ASSISTANCE AU VÉHICULE ET AUX PASSAGERS

Événements déclenchant
la mise en jeux des prestations
Résumé des prestations
En cas de panne, d’accident ou d’incendie du véhicule
  • Dépannage sur place, remorquage
  • Mise à disposition d’un taxi
  • Hébergement des passagers (domicile ou lieu de villégiature)
  • Envoi des pièces de rechange et voyage d’une personne pour prendre en charge leur livraison
  • Récupération du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
En cas de vol ou tentative de vol du véhicule
  • Envoie d’un taxi
  • Transport des passagers (domicile ou lieu de villégiature)
  • Si le véhicule a été retrouvé -> remorquage, récupération, du véhicule par une personne ou envoi d’un chauffeur
  • Si réparations -> envoi de pièces de rechange, voyage d’une personne pour prendre en charge leur livraison, récupération du véhicule par une personne ou envoie d’un chauffeur
Véhicule de remplacementEn cas de panne, accident, incendie, vol, réparation, à la suite d’un vol
En cas de crevaison ou d’absence de carburantIntervention d’un dépanneur
Pour la remorque ou la caravaneDépannage sur place, remorquage, envoi de pièces de rechange, hébergemebt des passagers, frais de voyage pour récupérer la caravane. Ces prestations sont mises en jeu en cas d’indisponibilité du véhicule tracteur, de vol, de tentative de vol, panne, accident, incendie de la caravane ou remorque
En cas de double remorquagePris en charge d’un double remorquage selon circonstance particulières
Prestation complémentaires à l’étrangerRapatriement, frais d’abandon et de gardiennage du véhicule

ASSISTANCE AUX PERSONNES BÉNÉFICIAIRES (AVEC OU SANS VÉHICULE)

Événements déclenchant
la mise en jeux des prestations
Résumé des prestations
En cas de maladie ou blessures
  • Rapatriement, transport sanitaire
  • Frais d’évacuation sur pistes de ski
  • Hospitalisation sur place (frais de prolongation d’hôtel d’un accompagnant)
  • Immobilisation sur place (frais de prolongation d’hôtel du bénéficiaire et d’un accompagnant)
  • Avance et prise en charge complémentaire des frais médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques ou d’hospitalisation à l’Étranger.
En cas de décès
  • Rapatriement, transport du corps, frais annexes
  • Présence sur place d’un membre de la famille
  • Acheminement des personnes voyageant avec le bénéficiaire décédé jusqu’au lieu d’inhumation en France métropolitaine
En cas d’interruption du voyage du bénéficiaireRetour en France métropolitaine suite à accident, maladie grave, décès d’un membre de la famille entraînant l’interruption d’un voyage
En cas d’impossibilité de poursuivre le voyage (rapatriement ou décès du bénéficiaire)
  • Voyage d’un conducteur désigné ou envoi d’un chauffeur pour ramener le véhicule
  • Retour au domicile des passagers et des animaux de compagnie
En cas de perte ou de vol des effets personnelsAssistance administrative et avance de fonds
En cas d’impossibilité de se procurer des objets vitauxEnvoi d’objets vitaux (médicaments, lunettes de vue, papiers d’identité, clefs de valise, …)
En cas d’infraction à la législation d’un pays ÉtrangerAssistance juridique et avance de la caution pénale

Être toujours là pour vous

276 agences à vos côtés

Dans chacune de nos agences réparties dans le centre et le grand Ouest de la France, un agent est à votre écoute pour établir avec vous une relation de confiance et de proximité.

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